Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea KiwiGlow CR.
Derecho de retracto en compras en línea
Cuando la naturaleza del producto lo permita, la persona consumidora puede dejar sin efecto la compra dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, sin responsabilidad. La solicitud debe enviarse por el mismo medio electrónico utilizado para manifestar el consentimiento: escriba a kiwiglowcr@gmail.com e indique el número de pedido y su decisión inequívoca de ejercer el retracto.
Si ya recibió el producto, debe devolverlo sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluidos sellos, empaque, accesorios y comprobante de compra. En un retracto por preferencia, el cliente asume el costo directo de devolver el artículo.
KiwiGlow CR reintegrará todos los importes recibidos por el mismo medio utilizado para el pago, en un máximo de 8 días naturales contado desde el día siguiente a la recepción del aviso; si el producto ya está en poder del cliente, el plazo correrá desde el día siguiente a su devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comuníquelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Envíe el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras a kiwiglowcr@gmail.com.
Tras verificar el caso, coordinaremos sin costo para el cliente la reposición, una alternativa equivalente, crédito o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Limitaciones por la naturaleza del producto
Por razones de higiene, seguridad y conservación, el retracto no puede aplicarse a perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal abiertos, usados, sin sello o con empaque alterado. Esta limitación no reduce los derechos del consumidor cuando el producto llegue dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado.
Proceso y reembolsos
No envíe un producto sin autorización previa. Si se aprueba una devolución, indicaremos la forma y dirección de entrega. Cuando corresponda un reembolso, se tramitará después de verificar el artículo y se realizará por el medio acordado con el cliente.
Contacto
Correo: kiwiglowcr@gmail.com. Teléfono: +506 8479-8005. Dirección comercial y de despacho: Calle Naranjo, Santa Cecilia, San Rafael Abajo, Desamparados, San José 10311, Costa Rica.